調査
現状の棚卸し
どの拠点に何があり、どう運用されているかを整理します。設備の有無だけでなく、呼び方、案内の文言、職員の手順まで含めて洗い出します。
システムは需要を開いている窓口へ分散させ、列が一つの窓口に集中しないようにします。
設計
統一設計
拠点の規模差を吸収できる設計にします。大規模拠点の仕組みを小規模拠点にそのまま入れると過剰になり、逆は不足します。共通部分と拠点別部分を分けて設計します。
拠点の規模差を吸収できる設計にします。大規模拠点の仕組みを小規模拠点にそのまま入れると過剰になり、逆は不足します。共通部分と拠点別部分を分けて設計します。
設備
番号発券と呼出
全拠点で同じ操作感に揃えます。
全拠点で同じ操作感に揃えます。